A força de uma marca não está só na qualidade dos produtos, mas principalmente na conexão com seus clientes, na construção de um relacionamento transparente e duradouro. Marcas são feitas por pessoas e para pessoas, e o aspecto humano é essencial. A satisfação e superação das expectativas de seus clientes é meta constante na Itatiaia. A empresa foca no cliente, para atender suas necessidades, e também exercita o foco do cliente, com a pesquisa de tecnologias e criação de novos produtos que despertem demandas e gerem tendências. Pratica uma postura visionária de dialogar com o presente e antecipar o futuro, para oferecer soluções inovadoras.